Relacionamento é igual a riqueza
- 8 de jul. de 2017
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Relacionamento com o cliente ou a venda pela venda? O que gera maior riqueza?
Conceitualmente riqueza, é diferente de lucro. O lucro líquido refere-se ao passado, sendo o que já foi vendido subtraindo os pagamentos diversos e gastos operacionais. Já a riqueza é referente ao futuro, a capacidade que esta mesma empresa tem de projeção de lucro para os próximos períodos.
Empresas podem adotar duas formas de relacionamento com seus clientes: as vendas relacionais, onde o objetivo é desenvolver o cliente por meio do relacionamento individualizado e assim quase que garantir a próxima venda; ou vendas transacionais que é quando pouco importa o relacionamento e sim a negociação corrente, uma vez que quando o cliente for comprar novamente o produto que você vende ou o serviço que você presta, ele estará exposto à inúmeros fatores que influenciarão na decisão de compra acarretando na troca de fornecedor sem o menor pudor ou lealdade ao seu produto ou à sua marca.
Levando em consideração as duas abordagens a venda relacional gera mais riqueza do que a venda transacional. A lealdade do cliente pode dar projeções de vendas futuras e isso passa a ser um ativo da organização. Portanto, se o objetivo é gerar riqueza não acredite que a lealdade do cliente é utópica. Busque isso com afinco e adeque seus canais para potencializar este relacionamento.
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